Skærmen Sager giver dig mulighed for at oprette og indsende ændringsforslag og udviklingsønsker direkte til CRS' ServiceDesk. En sag starter som kladde og kan derefter sendes til ServiceDesk, hvorefter den får en referencenøgle og skifter status til "Udgivet".
De indsendte ønsker bruges af CRS' udviklingsteam som input til den fremtidige videreudvikling af Sapera. Der gives ikke individuel tilbagemelding eller tidshorisont på konkrete ønsker. Kundespecifikke ønsker kan i stedet udvikles mod betaling.
Fra hamburger-menuen i øverste venstre hjørne af Sapera åbnes Shop Manager. I venstre menu vælges Sager.
Kan du ikke se menupunktet i menuen, har du sandsynligvis ikke rettigheder til det. Kontakt support.
1. Klik på knappen Ny (plustegnet øverst i værktøjslinjen).
2. Udfyld feltet Emne med en kort, præcis overskrift for dit ønske eller forslag.
3. Udfyld feltet Beskrivelse med en detaljeret beskrivelse af ønsket. Jo mere præcist du beskriver behovet og det forventede resultat, desto bedre input giver det til udviklerne.
4. Klik Gem for at gemme sagen som kladde.
5. Når sagen er gemt, kan du tilføje vedhæftninger – f.eks. skærmbilleder eller dokumenter – via vedhæftningssektionen.
1. Markér sagen i listen.
2. Klik på knappen Send til ServiceDesk i værktøjslinjen.
3. Sagen ændrer status fra Kladde til Udgivet, og der oprettes en ServiceDesk reference som vises i listen.
Emne: En kort overskrift der opsummerer ønsket eller forslaget.
Beskrivelse: Uddybende tekst om ønsket, herunder forretningsmæssigt behov og forventet adfærd.
Oprettet: Dato og tidspunkt for hvornår sagen blev oprettet.
Status: Viser om sagen er en Kladde (ikke sendt endnu) eller Udgivet (sendt til ServiceDesk).
ServiceDesk reference: Den unikke nøgle sagen har fået i ServiceDesk. Feltet er tomt, indtil sagen er sendt.
