JIRA-integration styrer, hvordan supportsager, der oprettes inde fra Sapera, sendes videre til Cloud Retail Systems' supportsystem (Jira Service Management). Med korrekt opsætning knyttes hver sag automatisk til jeres organisation, så jeres kollegaer kan følge med i sagens forløb i kundeportalen.
Indstillingerne findes i Shop Manager. Åbn hamburger-menuen i øverste venstre hjørne af Sapera, vælg Shop Manager, og gå derefter til Opsætning og Indstillinger. Vælg kategorien JIRA integration.
Tilretning af integrationen kræver normalt administrator- eller opsætningsrettigheder.
Organisationsnavn (Organization name): Her angiver du navnet på jeres organisation, præcis som den er oprettet i supportsystemet (Jira Service Management). Navnet aftales med eller udleveres af Cloud Retail Systems' support. Feltet er tomt som standard.
Når en supportsag oprettes fra Sapera, slår systemet organisationen op ud fra dette navn. Findes et match, sker der to ting automatisk: sagen knyttes til jeres organisation, og organisationens øvrige brugere tilføjes som deltagere på sagen, så de kan følge den i kundeportalen.
Er feltet tomt, eller matcher navnet ikke en organisation i supportsystemet, oprettes supportsagen stadig — men uden tilknytning til jeres organisation. Konsekvensen er, at sagen ikke automatisk bliver synlig for jeres kollegaer i kundeportalen. Det er derfor vigtigt, at navnet skrives nøjagtigt som aftalt med supporten.
Vil du vide mere?
Læs mere i disse relaterede artikler:
Generelle indstillinger
Generelle systemindstillinger i Sapera. Her angiver du den tidszone, som tidspunkter på bonner, journaler og rapporter vises og beregnes ud fra.
Brugerpræferencer
Indstillinger for brugerfladen i Sapera: touch-tastatur, hvordan valgkontroller vises, farve på web-klientens topbjælke og visning af uhåndterede notifikationer ved opstart.
