En servicetype er en skabelon, der beskriver, hvordan et serviceindkaldelsesforløb skal forløbe for en given type produkt. Skabelonen definerer de trin, der skal udføres, hvornår de skal afvikles, og hvilken kommunikation (e-mail og SMS) der automatisk skal sendes til kunden ved hvert trin. Desuden kan servicetypen knyttes til specifikke serviceprodukter, som automatisk skal medtages i forløbet.
Når en serviceindkaldelse startes for et produkt, oprettes et kørende workflow på baggrund af den valgte servicetype. Systemet driver herefter forløbet automatisk ud fra de definerede trin og planlægningsregler.
Du finder skærmen i Shop Manager under menupunktet Servicetyper. Kan du ikke se menupunktet, har du sandsynligvis ikke rettigheder til det. Kontakt support.
Skærmen viser en tabel med alle definerede servicetyper. Tabellen har tre kolonner.
Systemnavn: Det interne tekniske navn på servicetypen. Systemnavnet skal være unikt på tværs af alle servicetyper og må ikke ændres, efter servicetypen er taget i brug.
Visningsnavn: Det navn, som brugerne ser, når de vælger en servicetype i systemet.
Aktiveret: Et ikon der angiver, om servicetypen er aktiv. Kun aktive servicetyper kan vælges i produktinstanser, produktkategorier og produktindstillinger.
Ny opretter en ny servicetype. Handlingen er altid tilgængelig.
Rediger åbner redigeringsformularen for den valgte servicetype. Handlingen er kun aktiv, når en række er valgt. Det samme sker ved dobbeltklik på en række.
Slet sletter den valgte servicetype efter bekræftelse. Systemet beder dig bekræfte med beskeden "Ønsker du at slette denne servicetype?" inden sletning gennemføres. Handlingen er kun aktiv, når en række er valgt. Hvis servicetypen er i brug af aktive serviceindkaldelser, vil sletning blive afvist.
Når du opretter eller redigerer en servicetype, vises en formular med to kolonner øverst og to paneler med trin og services nedenfor. Gem gemmer ændringerne og lukker formularen. Annuller lukker formularen uden at gemme.
Visningsnavn: Det navn, der vises i systemet. Feltet er påkrævet.
Systemnavn: Det tekniske navn på servicetypen. Feltet er påkrævet og skal være unikt. Systemet kontrollerer unikhed automatisk.
Aktiveret: Angiver, om servicetypen er aktiv og kan vælges i systemet.
Godkendelsesmetode: Bestemmer, om de meddelelser, der sendes ud fra trinene, skal godkendes manuelt, inden de sendes, eller om de godkendes og sendes automatisk. Mulige værdier er "Godkend automatisk" og "Manuel godkendelse".
Udskriftmærke: Knytter et udskriftmærke til servicetypen, som bruges til at styre, hvilke rapporter der er tilgængelige for serviceforløbet.
Det venstre panel i redigeringsformularen indeholder de trin, som serviceindkaldelsesforløbet skal gennemgå. Tabellen viser Beskrivelse og en beregnet planlægningsbeskrivelse for hvert trin.
Tilføj trin (plusknappen) åbner trin-dialogen, hvor du opretter et nyt trin. Handlingen er altid tilgængelig i redigeringsformularen.
Slet trin (minusknappen på trinrækken) fjerner trinnet direkte fra listen uden bekræftelsesdialog.
Dobbeltklik på en trinrække åbner trin-dialogen og lader dig redigere det eksisterende trin.
Trin-dialogen er inddelt i tre sektioner: generelle oplysninger, kommunikationsindstillinger og planlægning.
Beskrivelse: Et fritekst-navn for trinnet. Feltet er påkrævet og bruges bl.a. i planlægningsbeskrivelsen og som reference i andre trins planlægningsregler.
Pris inkl. moms: Prisen for trinnet inklusiv moms. Feltet er påkrævet, skal angives som et tal, og kan være negativ.
Sektionen "Initial" definerer den kommunikation, der sendes, når trinnet aktiveres.
E-mail emne: Emnelinjen i den e-mail, der sendes ved trinaktivering.
E-mail besked: Brødteksten i e-mailen. Tekstfeltet understøtter pladsholdere, som erstattes af systemet med relevante værdier.
SMS besked: Den SMS-tekst, der sendes ved trinaktivering. Tekstfeltet understøtter pladsholdere.
Rapport: Den rapport, der udskrives ved trinaktivering.
Udskriftmærke: Udskriftmærke til brug for udvælgelse af rapporten.
Tekst til udskrift: Fritekst, der medtages i udskriften. Maks. 2.500 tegn.
Sektionen "Ved udført" definerer den kommunikation, der sendes, når trinnet markeres som udført. Felterne er identiske med Initial-kommunikation: E-mail emne, E-mail besked, SMS besked, Rapport, Udskriftmærke og Tekst til udskrift.
Afvikling: Angiver, hvornår og hvordan trinnet skal afvikles. Der er fem mulige værdier.
"Nyere" afvikler trinnet én gang uden fastsat tidspunkt.
"Efter" afvikler trinnet et antal dage, måneder eller år efter en begivenhed. Når du vælger "Efter", vises tre ekstra felter: Spændvidde (antal), Periode (Dage, Måneder eller År) og Begivenhed. Begivenhed kan enten være "Opstart" (workflowets startdato) eller et specifikt tidligere trin i servicetypen.
"Præcis dato" afvikler trinnet på en konkret dato, som du angiver i feltet Præcis dato.
"Månedligt" afvikler trinnet gentaget på en fast dag i måneden. Feltet Dag angiver hvilken dag i måneden.
"Årligt" afvikler trinnet én gang om året. Felterne Dag og Måned angiver den faste dato i året.
Gentag hver: En afkrydsningsboks, der aktiverer gentagelse af trinnet. Når afkrydsningsboksen er markeret, vises felterne Spændvidde og Periode, som angiver intervallet mellem gentagelserne. Tilgængelig ved afviklingstyperne "Efter", "Månedligt" og "Årligt".
Begræns gentagelser til: En afkrydsningsboks, der begrænser det samlede antal gange, trinnet må gentages. Når afkrydsningsboksen er markeret, angiver du antallet i feltet ved siden af.
Det højre panel i redigeringsformularen indeholder de serviceprodukter og forkoder, der er tilknyttet servicetypen. Tabellen viser Hovedprodukt, Forkode, Relaterede produkter og Skal anvendes på hovedprodukt.
Tilføj service (plusknappen) åbner service-dialogen, hvor du opretter en ny tilknytning. Handlingen er altid tilgængelig i redigeringsformularen.
Slet service (minusknappen på servicerækken) fjerner tilknytningen direkte fra listen.
Dobbeltklik på en servicerække åbner service-dialogen og lader dig redigere den eksisterende tilknytning.
Hovedprodukt: Det primære lager- eller serviceprodukt, der er tilknyttet servicetypen. Feltet er et autocomplete-søgefelt, der søger i lager- og serviceprodukter.
Forkode: En forkode (actioncode) fra Financial-modulet, der knyttes til servicen.
Skal anvendes på hovedprodukt: En afkrydsningsboks, der angiver, om servicen skal anvendes direkte på det valgte hovedprodukt.
Relaterede produkter: Et grid, hvor du kan tilføje yderligere produkter, der er relateret til denne service på servicetypen.
Servicetyper bruges tre steder i systemet.
Produktinstanser (Serviceindkaldelser): Når du redigerer en produktinstans under fanen for serviceindkaldelser, kan du vælge en servicetype i feltet "Servicetype". Det starter et nyt workflow-forløb for den pågældende instans baseret på den valgte servicetype.
Produktkategorier: I redigeringen af en produktkategori kan du angive en standard-servicetype. Denne servicetype bruges automatisk som standard for nye produktinstanser, der oprettes inden for kategorien.
Produktindstillinger: I produktindstillinger-dialogen kan du angive en servicetype i feltet "Servicetype for serievarer solgt sammen med dette produkt". Denne indstilling styrer, hvilken workflow-type der automatisk oprettes for instanser, der sælges som del af en samlet ordre med det pågældende produkt.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte supporten.
Vil du vide mere?
Læs mere i disse relaterede artikler:
Indstillinger for serviceindkaldelser
Gennemgang af indstillingerne under Communication workflow settings i Inventory-modulet. Her konfigureres tidsvinduet for automatisk afsendelse af serviceindkaldelses-beskeder til kunder.
Serviceindkaldelser
Samlet overblik over planlagte og historiske serviceindkaldelser. Godkend, afsend og fejlhåndter beskeder til kunder om kommende servicebehov. Konfigurér servicetyper med trin, kommunikationsskabeloner og afviklingsplaner.
