Indstillinger for serviceindkaldelser

# Indstillinger for serviceindkaldelser

Denne artikel beskriver indstillingerne under kategorien Communication workflow settings i Inventory-modulet. Indstillingerne styrer, i hvilket tidsrum på døgnet Sapera automatisk afsender planlagte serviceindkaldelses-beskeder til kunder.

Sådan finder du indstillingerne

Indstillingerne tilgås fra Shop Manager. Åbn hamburger-menuen i øverste venstre hjørne, vælg Shop Manager, og naviger derefter til Opsætning → Indstillinger → Inventory → Communication workflow settings.

Kan du ikke se menupunktet, har du sandsynligvis ikke rettigheder til det. Kontakt support.

Formål

Når en serviceindkaldelse har planlagte og godkendte beskeder til kunder, afsender Sapera dem automatisk – men kun inden for et bestemt tidsrum på døgnet. Indstillingerne herunder bestemmer, hvornår dette tidsrum starter og slutter. Det er kun beskeder, som er godkendt, og hvis planlagte dato er nået, der afsendes. Systemet tjekker hvert 5. minut, om der er beskeder klar til afsendelse inden for vinduet.

Indstillinger

Starttidspunkt for afsendelse (Communication start time): Her angives, fra hvilken hel klokketime automatiske beskeder – fx SMS – må begynde at blive afsendt. Vælg et tidspunkt mellem 00:00 og 23:00. Standard er 21:00.

Sluttidspunkt for afsendelse (Communication end time): Her angives, ved hvilken hel klokketime afsendelsesvinduet lukker. Vælg et tidspunkt mellem 00:00 og 23:00. Standard er 22:00. Hvis sluttidspunktet er tidligere end starttidspunktet, fortsætter vinduet over midnat – fx betyder start 21:00 og slut 06:00, at beskeder afsendes fra kl. 21 til kl. 6 næste morgen.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte supporten.

Vil du vide mere?

Læs mere i disse relaterede artikler: