Serviceindkaldelser i Sapera bruges til at holde styr på og automatisk informere kunder om kommende servicebehov. Funktionen er ideel for virksomheder, der udlejer, sælger eller servicerer produkter med løbende vedligehold – fx maskiner, biler eller teknisk udstyr.
Modulet giver et samlet overblik over alle planlagte og historiske serviceindkaldelser, og understøtter udsendelse af automatiske beskeder til kunderne.
1. Fra Shop Manager tilgås "Kalender / Kommunikation".
2. Naviger til "Serviceindkaldelser".
3. Du er nu på "Serviceindkaldelser"-fanen, hvor en oversigt over dine serviceindkaldelser i Sapera er synlige.
I toppen af modulet findes en række knapper til styring af serviceindkaldelser:
Vælg alle:
Marker alle rækker i oversigten.
Godkend:
Godkend en markeret indkaldelse, så den er klar til afsendelse.
Godkend alle:
Godkend samtlige indkaldelser i listen på én gang.
Send nu:
Afsender straks den/de valgte godkendte serviceindkaldelser.
Markér som afsluttet:
Afmærker en indkaldelse som afsluttet (efter service er udført).
Annullér:
Annullerer den valgte serviceindkaldelse.
Opdater modtagerinformation:
Bruges til at opdatere kontaktoplysninger (fx hvis kunden har ændret e-mail).
Gensend valgte beskeder:
Gensender tidligere beskeder til kunden – fx hvis første udsendelse fejlede.
Åben serienummervare:
Åbner serienummervisning af den vare, der er tilknyttet serviceindkaldelsen.
Vis besked:
Viser beskedens indhold, som kunden modtager.
Vis indstillinger:
Viser aktuelle indstillinger for serviceindkaldelser (fx skabeloner, intervaller m.m.).
Vis fejl:
Viser eventuelle fejl, der er opstået ved behandling eller afsendelse af indkaldelser.
Oversigten i modulet indeholder følgende kolonner:
Servicetype:
Angiver typen af service (fx "Årligt eftersyn" eller "Filterudskiftning").
Serienummer:
Serienummeret på det produkt, der kræver service.
Serienummernavn:
Den navngivne beskrivelse af varen – fx produktmodel.
Kunde:
Navn på den kunde, der ejer eller har lejet varen.
Send til:
Den kontaktinformation (typisk e-mail) indkaldelsen sendes til.
Trin:
Viser hvilket trin i servicelivscyklussen indkaldelsen tilhører (fx 1. påmindelse, 2. påmindelse).
Planlagt til:
Dato for planlagt service eller næste indkaldelse.
Godkendt d.:
Dato for hvornår indkaldelsen blev godkendt til udsendelse.
Tilstand:
Viser status – fx "Godkendt", "Sendt", "Afsluttet" eller "Annulleret".
Afsluttet d.:
Dato for hvornår servicen blev udført og markeret som afsluttet.
Org. enhed:
Den organisatoriske enhed, indkaldelsen er tilknyttet – fx afdeling eller filial.
