Har du solgt en serviceaftale på en serienummervare, kan Sapera sørge for, at bestemte reparationer og dele automatisk bliver gratis (dækket) for kunden, når arbejdet lægges på en salgsordre – og at du automatisk bliver mindet om at kalde kunden ind til næste service.
Det hele styres fra en Servicetype, som du knytter til serienummervaren.
Du opretter en Servicetype med de produkter/ydelser, en solgt service dækker.
Du knytter Servicetypen til serienummervaren.
Når serienummervaren sættes på en salgsordre via vedr. serienummervare, foreslår Sapera de dækkede produkter, og de får automatisk en forkode, så de bliver gratis for kunden.
Servicetypens trin kan automatisk minde dig om næste service – fx et bestemt tidsrum efter sidste udførte service.
På en Servicetype finder du sektionen Serviceindkaldelses-produkter. Hver linje beskriver ét stykke dækket service:
Hovedprodukt – selve serviceydelsen/-produktet, du sælger (fx "Årsservice").
Forkode – den forkode, der gør de dækkede linjer gratis/dækket for slutkunden. (Forkoden bestemmer den regnskabsmæssige håndtering af linjen.)
Relaterede produkter – de ekstra varer/ydelser, der også er dækket (fx skær, filter).
Skal anvendes på hovedprodukt – om selve hovedproduktet også skal have forkoden (ellers dækkes kun de relaterede produkter).
Fordi et hovedprodukt kan være et sammensat produkt med relaterede produkter, kan Sapera bygge en valgboks, hvor noget er valgt automatisk, og noget skal medarbejderen selv tage stilling til.
Eksempel (en robotklipper): Ved den solgte årsservice er skær dækket automatisk, mens medarbejderen kan vælge, om der også er brugt olie – som så enten er dækket eller faktureres, afhængigt af opsætningen.
Opret salgsordren og vælg serienummervaren i feltet vedr. serienummervare. (Feltet kan have jeres eget ord for serienummervarer – fx "vedr. maskine", "vedr. campingvogn" eller "vedr. motorcykel".)
Er serienummervaren knyttet til en Servicetype med Serviceindkaldelses-produkter, bliver Servicetypen aktiv på ordren, og du kan hurtigt vælge det dækkede hovedprodukt.
Når hovedproduktet – og de relaterede produkter – ligger på ordren, påføres forkoden automatisk, så linjerne bliver gratis/dækket for kunden.
På den måde kan du lave en service, hvor nogle dele er gratis for slutkunden, fordi de er dækket af den service, du oprindeligt har solgt.
Bemærk: For visse forkoder skal du pege på den konkrete serienummervare, arbejdet vedrører. Sapera beder dig i så fald vælge serienummervaren, når forkoden påføres.
En Servicetype kan have et eller flere Serviceindkaldelsestrin, der styrer, hvornår kunden skal mindes om service. Et trin kan bl.a. udløses:
et bestemt tidsrum efter sidste udførte service (fx 12 måneder efter) – og kan gentages,
på en fast dato, årligt eller en bestemt dag i måneden.
"Sidste udførte service" sættes, når du markerer serienummervaren som serviceret. Så snart det er gjort, beregnes næste indkaldelse ud fra den dato. På den måde hænger tingene sammen: du udfører og markerer servicen → Sapera planlægger næste indkaldelse automatisk.
Vil du vide mere?
Læs mere i disse relaterede artikler:
Find serienummervarer med "Med salgsordre" og send påmindelser
Brug "Med maskine" til at finde serienummervarer ud fra deres salgsordrer/service i en periode – og send SMS eller e-mail til de fundne kunder.
Servicetyper
Definer servicetyper (skabeloner for serviceindkaldelsesflows) med automatisk kundekommunikation via e-mail og SMS, trin med planlægningsregler og tilknyttede ydelsesprodukter.
Serienummervarer
En serienummervare er en unik instans af et basisprodukt med eget serienummer, stregkode og registreringsnummer. Skærmen giver overblik over alle serienummervarer, mulighed for at oprette, redigere, kopiere og slette dem samt adgang til faner for omkostninger, finansielle posteringer, lejekontrakter, historik, afbetalingsplaner og vedhæftninger.
Forkoder
Sådan bruger du forkoder til bl.a. at styre konto, moms og om en linje er dækket/gratis for kunden.
